מדיניות פרטיות

האתר מופעל עבור עסק מנעול-רן. בעת פנייה דרך האתר, המידע שמתקבל משמש לצורך טיפול בפנייה, יצירת קשר ותיאום השירות המבוקש.

בהתאם לאופן השימוש באתר, עשוי להימסר לנו מידע כגון:

• שם ופרטי קשר שנמסרו בטופס בקשת שירות.
• מספר טלפון ופרטים הדרושים לצורך חזרה אליכם.
• תיאור התקלה, השירות המבוקש או פרטים נוספים שתבחרו לצרף לפנייה.
• פרטי ביקורת או חוות דעת שתבחרו לפרסם באמצעות מערכת הביקורות באתר.
• מידע טכני בסיסי הנדרש להפעלת האתר, לאבטחתו ולשיפור חוויית השימוש.

המידע משמש אותנו בראש ובראשונה כדי לתת שירות ולענות לפניות. בין היתר, אנו עשויים להשתמש בו לצורך:

• חזרה ללקוח ותיאום שירות.
• הבנת הבעיה והתאמת השירות לפנייה.
• תיעוד וטיפול בבקשות שירות ובפניות.
• הפעלת מערכת הביקורות והצגת ביקורות שאושרו לפרסום.
• מניעת שימוש לרעה, ספאם וניסיונות פגיעה במערכות האתר.
• שיפור השירות, האתר והמערכות הנלוות.

ביקורות המוזנות באתר עשויות לעבור בדיקת תוכן אוטומטית לצורך סינון ספאם, תוכן בלתי רלוונטי או שימוש לרעה. במסגרת התהליך עשוי תוכן הביקורת להישלח לשירות טכנולוגי המשמש לניתוח וסיווג תוכן.

האתר אינו משתמש בעוגיות מעקב, פרסום או פרופילינג של צדדים שלישיים.

האתר עושה שימוש באחסון מקומי (localStorage / sessionStorage) במכשירכם אך ורק לצורך תפקוד טכני תקין וחוויית שימוש:

• העדפת תצוגה ומצב כהה: שמירת בחירתכם בין מצב יום למצב לילה (למשל מפתח manolanRan_theme_v2).
• התאמות נגישות: שמירת הגדרות הנגישות שנבחרו בסרגל הנגישות (גודל גופן, ניגודיות וכדומה).
• היסטוריית צ'אטבוט מקומית: הודעות השיחה עם העוזר הווירטואלי "רני" נשמרות באופן מקומי במכשירכם בלבד, וניתן למחוק אותן בכל רגע באמצעות כפתור "ניקוי שיחה" בממשק הצ'אט.

באתר משולבים קישורים ליצירת קשר מהיר וצ'אט באמצעות יישום WhatsApp.

ההתכתבות באמצעות WhatsApp מועברת דרך שרתי השירות וכפופה לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של חברת Meta / WhatsApp.

העוזר הווירטואלי "רני" הינו כלי מבוסס מודלי בינה מלאכותית (AI) הפועל במטרה לספק מענה ראשוני, הכוונה כללית ובירור צרכים למבקרים באתר.

שאלות ופניות הנשלחות לצ'אט מעובדות דרך שרתי API מאובטחים לצורך הפקת התשובה בלבד. המידע אינו משמש לפרסום או שיווק לצדדים שלישיים. מומלץ שלא להזין בצ'אט מידע סודי או רגיש.

כדי להגן על טפסי האתר (בקשת שירות והזנת ביקורת) מפני מתקפות ספאם ובוטים אוטומטיים, מופעל באתר מנגנון אימות מקומי מבוסס Proof-of-Work קריפטוגרפי.

מנגנון זה אינו שותל עוגיות מעקב, אינו עוקב אחרי פעילותכם ברחבי הרשת ואינו מעביר את זהותכם לרשתות פרסום חיצוניות.

איננו מוכרים, משכירים או מוסרים את פרטי הלקוחות לצדדים שלישיים למטרות שיווקיות.

מידע עשוי להיות מעובד אך ורק על ידי ספקי תשתיות טכנולוגיות הדרושים להפעלת השירות (שרתי אחסון וענן מאובטחים, שירות משלוח דוא"ל מנהלתי, ותשתיות תקשורת), או כאשר קיימת חובה שבדין על פי צו שיפוטי או דרישה חוקית מוסמכת.

אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים סבירים ומקובלים (תקשורת מוצפנת HTTPS/TLS, הגבלת קצבי בקשות, מניעת ספאם והרשאות גישה מוגבלות) כדי להגן על המידע מפני גישה בלתי מורשית, שינוי או חשיפה.

יחד עם זאת, כבכל מערכת מקוונת המחוברת לרשת האינטרנט, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת או אפס תקלות, ואנו ממליצים לנקוט במשנה זהירות ולא למסור פרטים רגישים שאינם נחוצים.

פניות המגיעות בטופס בקשת שירות נשמרות למשך הזמן הנדרש לצורך מענה, תיאום השירות, תיעוד עסקי וחשבונאי בהתאם לחוק, והגנה על זכויות משפטיות. מידע שאינו נדרש עוד נמחק או מעובד בצורה אנונימית.

הנכם זכאים לפנות אלינו בכל עת כדי לעיין במידע שנמסר על ידכם, לבקש את תיקונו במידה ואינו מדויק, או לבקש את מחיקתו (בכפוף לדין החל על תיעוד עסקי וחשבונאי).

לפניות בנושא פרטיות ומידע אישי, ניתן לפנות ישירות:
דוא"ל: rans1215@gmail.com
טלפון: 054-6215161
כתובת לפניות: מונש 32, תל אביב–יפו

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי במדיניות, יוצג באתר מועד העדכון והגרסה המעודכנת תהיה זמינה תמיד לעיון המשתמשים.